Todos nós temos dias ruins quando o trabalho não sai do jeito que queremos. Em dias como esses, pode ser difícil se envolver com os clientes.
Aqui estão algumas perguntas fáceis que você pode fazer para descobrir o que exatamente está incomodando o interlocutor:
Algo não está claro para você? Você precisa de ajuda para usar o sistema telefônico ou outras ferramentas de call center? Você tem algum problema em preencher sua papelada?
Não hesite em pedir dicas ou ajuda a outros colegas de trabalho se você sentir que tem muita coisa para fazer. Você não precisa fazer tudo sozinho – aceitar a ajuda de outra pessoa de vez em quando e ajudar os outros em troca é o que faz uma ótima equipe.
Sorria ao falar ao telefone – Continuando com o ponto anterior – você conhece uma ótima maneira de se fazer parecer alegre ao atender uma chamada? Sorrir enquanto faz isso! Isso pode parecer uma dica estranha (sorrir para um gravador de telefone?), mas, de acordo com vários estudos, funciona.
Sorrir muda seu tom de voz para um mais positivo, e seus interlocutores podem ouvir isso! Você pode testar por si mesmo – tente dizer algo com um sorriso e então diga a mesma coisa com uma expressão neutra. Você provavelmente notará que sua voz soa mais amigável e otimista no primeiro caso. Começar uma chamada com um sorriso é uma ótima maneira de definir um tom positivo para toda a conversa.